Q&A

ここではよくあるご質問

・パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れ、ログインができない場合は、【パスワードを忘れた方はこちら】よりメールアドレスを入力し、パスワードの再設定を行ってください。

・どのような決済方法がありますか

クレジットカード( VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス）・コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）・銀行振り込みがご利用できます。

※コンビニエンスストア支払いの決済手数料は、お客様負担となります。 店頭でのお支払い金額は、商品代金と「決済手数料：190円」を合計した金額となります。
※銀行振り込みの振り込み手数料は、お客様負担となります。振り込み手数料の金額は、銀行により異なります。

・注文確認メールが届きません　

お支払に関する通知、出荷に関する通知等が迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。 万が一、メールが届かない場合は、メール設定等確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。

※迷惑メールフィルタをご利用の方は、「komoju.com」、「shopifyemail.com」、「hikariterrace.com」のドメイン指定解除の設定をお願い致します。

・注文をキャンセルしたい

発送準備開始前であればキャンセルが可能です。注文番号を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
商品発送後の場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承っておりません。 ご注文時に十分ご確認いただきますようお願いいたします。
なお、決済完了前のご注文に関しましては、期日までにお支払いいただかなければ自動的にキャンセルとなります。

・注文した商品に特典がつかない場合はキャンセルしたい

商品ページに記載されております商品・特典内容にてご注文を承りますが、特典は先着順でご提供している為、在庫がなくなり次第、配布を終了させていただきます。

・誤って重複して注文をしてしまいました

発送準備開始前であればキャンセルが可能です。注文番号を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
商品発送後の場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承っておりません。 ご注文時に十分ご確認いただきますようお願いいたします。
なお、決済完了前のご注文に関しましては、期日までにお支払いいただかなければ自動的にキャンセルとなります。

・商品の追加・変更はできますか

決済完了前の場合、商品の追加・変更が可能です。 注文番号を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
申し訳ございませんが、決済完了後は、商品の追加・変更はできませんので、新しく注文をお願い致します。

・海外発送は可能ですか

可能でございます。海外発送の場合の送料は一律3,000円となります。 なお、到着日数に関しましては配達国により異なります。
弊社からの発送時にお送りさせていただく出荷のメールに荷物の追跡番号を記載させていただきますので、お手数ではございますが、そちらより配送業者にご連絡いただければ幸いです。

・配達日、配達曜日、配達時間の指定は出来ますか

誠に申し訳ございませんが、本店では配達日・配達曜日・配達時間などのご指定は承っておりません。
弊社からの発送時にお送りさせていただく出荷のメールに荷物の追跡番号を記載させていただきますので、お手数ではございますが、そちらより配送業者にご連絡いただければ幸いです。

会員登録・ログインについて

・登録情報や配送先情報を変更・追加したい

ご登録いただきましたお客様情報は、マイページより、お名前、電話番号、住所のみ変更可能です。

・メルマガ購読を解除・退会したい

メルマガ購読の解除・退会をご希望の場合はお問い合わせよりお知らせください。

・パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れ、ログインができない場合は、【パスワードを忘れた方はこちら】より、メールアドレスを入力し、パスワードの再設定を行ってください。

・メールアドレスを変更したい

メールアドレスの変更は、お問い合わせよりお知らせください。サポート担当にて対応いたします。

商品について

・販売中の商品と予約商品を同時に購入した場合、発送はどうなりますか

販売中商品とご予約商品を同時にご購入の場合、ご予約商品の発送日に合わせ、まとめて発送となります。
販売中商品のお早めのご到着をご希望の場合、お手数ですが、分けてのご注文をお願い致します。
また、発売日が異なるご予約商品を同時にご注文の場合、発売日が一番遅い商品に合わせ、まとめてお送りさせていただきますので、こちらも、お早めのご到着をご希望の際には、お手数ですが、分けてのご注文をお願い致します。

・商品の在庫があるかどうか知りたい

サイトからご購入可能となっている商品に関しましては在庫がございます。
詳しい在庫数等に関しましては商品名をご確認の上お問い合わせよりご連絡ください。

・商品のラッピングは可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、当店ではギフト用のラッピングは行っておりません。

ご注文について

・注文をキャンセルしたい

発送準備開始前であればキャンセルが可能です。注文番号を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
商品発送後の場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承っておりません。 ご注文時に十分ご確認いただきますようお願いいたします。
なお、決済完了前のご注文に関しましては、期日までにお支払いいただかなければ自動的にキャンセルとなります。

・誤って重複して注文をしてしまいました

発送準備開始前であればキャンセルが可能です。注文番号を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。 商品発送後の場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承っておりません。 ご注文時に十分ご確認いただきますようお願いいたします。
なお、決済完了前のご注文に関しましては、期日までにお支払いいただかなければ自動的にキャンセルとなります。

・商品の追加・変更はできますか

決済完了前の場合、商品の追加・変更が可能です。
注文番号を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。 申し訳ございませんが、決済完了後は、商品の追加・変更はできませんので、新しく注文をお願い致します。 

・一度の注文で複数の送付先を指定出来ますか

誠に申し訳ありませんが、注文ごとに発送をしております関係上、複数の送付先への配送は承っておりません。
一部商品の遅れなどによる分割発送が発生した際や、送付先にお引越しなどの事情がございました場合は対応させていただきます。 お問い合わせまでご連絡ください。

・発送の連絡等はありますか

商品の発送準備を開始する際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しております。
ご登録いただきましたアドレス以外へのご連絡はしておりませんのでご注意ください。

・複数の注文を同梱発送に変更可能ですか

誠に申し訳ありませんが、注文ごとに発送をしております関係上、別々の注文の同梱は承っておりません。
同梱希望の場合、まとめてご注文いただきますようお願いいたします。

・注文後すぐに送られて来るメールについて教えてください

お客様がご注文を確定後、ご注文内容をご確認いただくためにメールが自動配信されます。
このメールが「注文確認メール」となります。 「注文確認メール」にはご注文内容、ご注文金額、ご注文番号などが記載されておりますので大切に保管してください。

・注文確認メールが届きません

お支払に関する通知、出荷に関する通知等が迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。 万が一、メールが届かない場合は、メール設定等確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。

※迷惑メールフィルタをご利用の方は、「komoju.com」、「shopifyemail.com」、「hikariterrace.com」のドメイン指定解除の設定をお願い致します。

配送について

・注文してからどのくらいで配送されますか

注文商品の代金お支払い後から5営業日以内に発送致します。

・配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか

誠に申し訳ございませんが、本店では配達日・配達曜日・配達時間などのご指定は承っておりません。
弊社からの発送時にお送りさせていただく出荷のメールに荷物の追跡番号を記載させていただきますので、お手数ではございますが、そちらより配送業者にご連絡いただければ幸いです。

・配送料について

7,700円(税込)未満のお買い上げ場合、配送料は一律880円(沖縄・海外除く)となります。
7,700円(税込)以上のお買い上げの場合、配送料無料(沖縄・海外除く)でお届けいたします

・海外発送は可能ですか

可能でございます。海外発送の場合の送料は一律3,000円となります。
なお、到着日数に関しましては配達国により異なります。 弊社からの発送時にお送りさせていただく出荷のメールに荷物の追跡番号を記載させていただきますので、お手数ではございますが、そちらより配送業者にご連絡いただければ幸いです。

※海外からのご注文の場合、決済方法は「クレジットカード」のみとなります。

・配送先の変更をしたい

配送先住所はマイページより変更可能です。
注文完了後の住所変更につきましては、配送先の変更手続きを行わせていただきますので、お手数ではございますがマイページより注文番号をお調べいただき、記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
可能な限り対応させていただきますが、お時間がかかる場合や、配送業者様の都合により転送できない場合がございますため予めご了承ください。

・配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか

誠に申し訳ございませんが、当店では営業所留め、店舗での受取りは承っておりません。
すべてご自宅等のご住所への配達となりますので、ご了承ください。

※ご登録先に配送業者の営業所などの住所を指定された場合、商品を発送させていただくことができませんのでご了承ください。

お支払いについて

・どのような決済方法がありますか

クレジットカード( VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス）・コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）・スマホ決済（PayPay、LINE Pay、Merpay）・あと払い（ペイディ）、銀行振り込みがご利用できます。

※コンビニエンスストア支払いの決済手数料は、お客様負担となります。 店頭でのお支払い金額は、商品代金と「決済手数料:190円」を合計した金額となります。

※銀行振り込みの振り込み手数料は、お客様負担となります。振り込み手数料の金額は、銀行により異なります。

・支払方法を変更したい

ご注文後のお支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

・入金期限が切れてしまいました

コンビニ決済、銀行振り込みは、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。 改めて注文いただきますようお願い致します。

・送料以外にかかる費用はありますか

コンビニ決済の場合はコンビニ決済手数料（190円）、銀行振り込みの場合には振込手数料が必要となります。銀行振り込みの手数料は、銀行により異なります。

・ご利用可能なクレジットカード種類

VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス

※上記以外のカードは申し訳ありませんがご利用いただけません。

・分割払いはできますか

一括のみのお支払いとなります。

・決済のタイミング、請求日(引き落とし日)はいつですか

販売中商品、ご予約商品問わず、決済完了時点でのお支払いとなります。

ご予約商品に関しましても、予約の締め切り日時での決済ではなく、決済完了時点でのお支払いとなりますので、ご注意ください。

クレジットカードでのお支払いの場合、実際のお支払い日時につきましてはご利用のクレジットカード会社によりますため、お手数ですが各クレジットカード会社にお問合せください。