返品について
●返品・交換について
お客様都合での返品・交換はお受けできませんので、ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご購入いただくようお願いいたします。
●商品不良・汚損・破損があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合
商品到着後７日以内にご連絡ください。すぐに交換させていただきます。
弊社に交換品がない場合、商品代金・送料・各種手数料を含む決済金額全額を返金いたします。
●輸送箱に破損・汚損があった場合
配送途中の事故が原因で、商品不備が発生した可能性があります。
お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。
配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。
輸送箱に異常が見られない場合、以下の商品状態で無いかご確認下さい。
●商品(特典)が割れている・角が潰れている等
配送途中で荷物が大きく揺れたり、外部からの圧力で商品に破損が生じた可能性があります。
お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。
配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。
上記のいずれでもない場合は、当店より発送する段階で生じた破損・汚損である可能性があります。
大変お手数ではございますが、下記手順に従って商品到着から7日以内にカスタマーサポートへご連絡いただけますようお願い致します。
(1)破損・汚損箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。
(2)以下必要事項をご記載の上、カスタマーサポートへご連絡下さい。
<必要事項>
・お名前
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
・商品名:(特典名:)
◆破損・汚損の詳しい症状
カスタマーサポートはこちら（ht_customer_service@hikariterrace.com）
※破損・汚損箇所の確認が取れない場合、返品・交換対応は致しかねます。予めご了承ください。
●注文した商品に特典がつかないときはキャンセルしたい場合
商品ページに記載されております商品・特典内容にてご注文を承りますが、特典は先着順でご提供している為、在庫がなくなり次第、配布を終了させていただきます。
なお、特典が付かない事によるキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
特典をご希望の方は、お早目にご注文をいただきますよう、お願いいたします。
<ご返金の流れ>
STEP-1
上記返金ポリシーをお読みになった上で、お問い合わせフォームへご連絡くださいませ。お客様のご注文番号、ご注文者様のお名前をご記載いただきますようお願いいたします。
STEP-2
商品（タグ、他付属品）を下記住所まで着払いにてご返送ください。返品受付後１週間以内にご返送くださいますようお願いいたします。
〒171-0022
東京都豊島区南池袋3-15-10
桐生ビル3階
TEL : 03-6384-7362
株式会社ひかりてらす
※ご返送には必ず差出人様のお名前、ご住所を明記してください。
※ご返送の際は、紛失の恐れがありますので、追跡等が可能な配送方法をお勧めしております。保証のない配送方法の場合、万が一の紛失等の郵送事故の責任は一切負い兼ねますので、ご了承くださいませ。
STEP-3
当店へご返送いただいた商品を確認後、５営業日以内に弊社内で返金処理をいたします。ただし、お客様の決済方法によりご返金方法並びにご返金日が異なりますのでご了承くださいませ。